Wij willen dat je rustig kan beslissen of een product bij je past. Daarom houden wij een eerlijk en eenvoudig retourbeleid aan, in lijn met de Nederlandse wetgeving rond consumentenkoop.
1. Bedenktijd
Je hebt veertien kalenderdagen na ontvangst van een product de tijd om te beslissen of je het wilt houden. Binnen deze periode kun je het product zonder opgaaf van reden terugsturen.
2. Voorwaarden
- Het product is in originele staat en, waar mogelijk, in de originele verpakking.
- Het product is uitsluitend rustig getest, vergelijkbaar met passen in een winkel.
- Verbruiksartikelen die zijn geopend, vallen niet onder het retourrecht.
3. Hoe meld je een retour aan?
Stuur een korte e-mail naar managers@drainplant.world of gebruik onze contactpagina met je bestelnummer en het product dat je wilt terugsturen. Wij sturen je binnen één werkdag het retouradres en eventuele instructies.
4. Verzendkosten
De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product een fout vertoont of niet overeenkomt met de beschrijving. In dat laatste geval vergoeden wij de retourkosten op vertoon van het verzendbewijs.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het product betalen wij het aankoopbedrag binnen veertien dagen terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten betalen wij ook terug, conform de wet.
6. Beschadigde of foutieve levering
Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Neem dan binnen zeven dagen contact met ons op met enkele foto's. Wij regelen kosteloos een vervangend exemplaar of terugbetaling.
7. Garantie
Op onze producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie: een product moet zijn zoals je redelijkerwijs mag verwachten. Voor elektronische artikelen hanteren wij daarnaast een vrijwillige garantietermijn van twee jaar op fabricagefouten.
8. Klachten
Ben je niet tevreden? Laat het ons weten — wij gaan altijd op zoek naar een passende oplossing. Komen wij er samen niet uit, dan kun je terecht bij het Europese ODR-platform of de Nederlandse geschillencommissie.
9. Contact
Vragen over een retour, garantie of bestelling? We helpen je graag verder via managers@drainplant.world of telefonisch op +31 20 221 4452.